Često postavljana pitanja

Lokacija proizvoda – gde se određeni artikal može kupiti?

Sve informacije o lokacijama naših salona, kao i kontakt podaci, nalaze se na stranici Kontakt na našem sajtu.

 

Dostupnost proizvoda u različitim dimenzijama

Svi dostupni artikli, uključujući sve varijacije dimenzija, prikazani su na našem sajtu u okviru svojih kategorija.
Napomena: Kupatilski nameštaj i tuš kabine/paravani se ne izrađuju po meri.

 

Radno vreme salona – vikendi i praznici

Saloni rade:

• Radnim danima od 08:00 do 20:00

• Subotom od 08:00 do 15:00

Tokom državnih praznika saloni ne rade ili rade skraćeno, od 08:00 do 15:00. Za tačne informacije o radnom vremenu praznicima, preporučujemo da nas kontaktirate putem telefona ili poruke.

 

Detaljne informacije o artiklima (npr. dimenzije)

Na sajtu postoji opcija pretrage – dovoljno je uneti ključnu reč, a sistem će prikazati sve relevantne artikle. Klikom na željeni proizvod otvoriće se kompletan opis, uključujući dimenzije, materijale, kolekciju i druge karakteristike. Takođe, klikom na oznake (boja, brend, kolekcija) možete filtrirati proizvode po tim kriterijumima.

 

Zanatski radovi – postavljanje pločica

Za kvalitetno postavljanje pločica preporučujemo angažovanje stručnih lica. Našim kupcima obezbedili smo korisne savete za ugradnju i održavanje, koje možete pogledati [ovde].

 

Informacije o materijalu proizvoda

U opisu svakog proizvoda naveden je materijal od kog je izrađen. Ukoliko vam nedostaje ta informacija, slobodno nas kontaktirajte porukom – uz naziv ili šifru artikla, poslaćemo vam sve dostupne tehničke podatke.

 

Načini plaćanja

U našim maloprodajnim salonima moguće je plaćanje:

• Gotovinom

• Virmanski (putem računa)

• Platnim karticama

• Kreditnim karticama Banke Intesa – do 6 rata

• Čekovima građana – do 12 rata bez kamate i učešća

Detaljnije informacije nalaze se na stranicama pojedinačnih salona.

 

Dostava kurirskom službom

Trenutno ne vršimo dostavu putem kurirskih službi zbog rizika od oštećenja i ograničenja garancije.

 

Istovar robe – obaveze kupca i vozača

Kupac je dužan da obezbedi uslove za istovar u unapred dogovoreno vreme i mesto, u skladu sa saobraćajnim propisima. Roba se dostavlja do ulaza u objekat ili najbliže tačke dostupne vozilom.
Vozač je zadužen za pripremu istovara i predaju robe kupcu. Nakon toga, kupac zajedno sa vozačem pregleda robu i potpisuje dokument o prijemu.
Reklamacije na fizička oštećenja nakon potpisivanja dokumenta o prijemu se ne uvažavaju.

 

Prodajna mreža van gradova u kojima imamo salone

Naša VP mreža obuhvata više prodajnih partnera širom regiona, kod kojih se može pronaći veliki deo našeg asortimana. Kontaktirajte nas porukom i poslaćemo vam detaljne informacije o dostupnim lokacijama i kontaktima.

 

Dodatne akcije i sniženja

Pored aktivnih promocija na sajtu, pojedini saloni često imaju posebne popuste na robu iz zaliha. Najbolje je kontaktirati najbliži salon kako biste se informisali o trenutnim sniženjima.

 

Primena pločica – unutrašnje ili spoljašnje, zidne ili podne

Na društvenim mrežama ne navodimo uvek primenu pločica, ali se sve informacije o nameni (unutrašnje/spoljašnje, podne/zidne) nalaze na sajtu.
U kategoriji Pločice, dostupni su filteri i podkategorije koje vam omogućavaju lakšu pretragu prema nameni.

 

Pravo na reklamaciju i kako je podneti?

Ukoliko po prijemu robe uočite razlog za reklamaciju, možete je podneti na sledeće načine:

• Usmeno u salonu gde je roba kupljena

• Pisanim putem na adresu salona ili direkcije

• Telefonom:  + 381 65 822 46 98

• Elektronski:  info@kupatilastojkovic.rs

Prilikom prijave reklamacije potrebno je priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip, potvrda e-mailom itd.). Prodavac će izdati potvrdu o prijemu reklamacije i dodeliti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Rok za odgovor na reklamaciju je do 8 radnih dana, a rešenje reklamacije mora biti doneto najkasnije u roku od:

• 15 dana za standardne artikle

• 30 dana za tehničku robu i nameštaj

 

Isporuka robe

Kupci koji ne mogu sami preuzeti robu mogu koristiti našu uslugu dostave, pod sledećim uslovima:

• Besplatna dostava: vrednost robe iznad 50.000 RSD, adresa isporuke do 20 km udaljenosti

• Naplaćena dostava:

  • Za udaljenosti preko 20 km: naplaćuje se samo razlika po ceni od 120 RSD po kilometru

  • Za vrednost ispod 5.000 RSD: naplaćuje se puna udaljenost po istoj ceni