Politika reklamacije i povraćaja robe

Pravilnik o reklamaciji

Prijava nedostataka pri isporuci

Kupac je dužan da odmah prilikom prijema robe proveri njenu ispravnost i kompletnost. Svi vidljivi nedostaci, oštećenja, manjkavosti ili nedostatak uputstva za montažu moraju biti prijavljeni odmah prilikom primopredaje.

Uz svaku isporuku, kupcu se dostavlja otpremnica sa potpisom i overom lica koje je izručilo robu. Kupac je obavezan da odmah evidentira eventualne primedbe – reklamacije na kvalitet ili oštećenja prilikom transporta – i da ih upiše u zapisnik koji se sačinjava na licu mesta. Zapisnik potpisuju i kupac i vozač, kao ovlašćeno lice prodavca.

Ukoliko reklamacija nije evidentirana prilikom prijema, potpisivanjem otpremnice kupac potvrđuje da je roba isporučena u ispravnom stanju i da nema primedbi.

 

Šta se ne smatra nedostatkom

Promene u izgledu i strukturi materijala koje nastaju tokom redovne upotrebe, a u skladu su s karakteristikama proizvoda, ne smatraju se nedostacima.

 

Skrivene mane i prijava reklamacije

Reklamacije zbog skrivenih mana kupac može podneti:

  • lično u prodajnom salonu,

  • telefonom,

  • pisanim putem (poštom),

  • elektronski (e-mailom ili putem web sajta),

  • putem drugog trajnog nosača zapisa.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti:

  • račun ili njegovu kopiju,

  • dokaz o prijemu robe (npr. otpremnicu),

  • zapisnik o prijavi reklamacije.

Prodavac vodi evidenciju o svim primljenim reklamacijama.

 

Evidencija reklamacija sadrži:

  • podatke o kupcu,

  • datum prijave reklamacije,

  • opis robe i opis uočene nesaobraznosti,

  • zahtev kupca,

  • datum potvrde o prijemu reklamacije,

  • način i datum rešavanja,

  • informaciju o eventualnom produženju roka za rešavanje.

 

Napomena: reklamacije koje se neće uvažavati

Reklamacije zbog dezena i dimenzija proizvoda neće biti prihvaćene, jer se kupac sa istima upoznaje na prodajnom mestu (uzorak, eksponat ili model) pre kupovine.

 

Reklamacije na eksponate

Prodaja izložbenih eksponata vrši se u viđenom stanju. Kupac je pre kupovine upoznat sa eventualnim oštećenjima, koja su dokumentovana, te potpisom ugovora prihvata proizvod u takvom stanju. Prodavac ne snosi odgovornost za nesaobraznosti koje su bile poznate i prihvaćene u trenutku kupovine.

 

Kako da podnesete reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti putem:

  • e-maila: reklamacije@kupatilastojkovic.rs

  • telefona:  + 381 65 822 46 98

  • popunjavanjem reklamacionog zapisnika (za online kupovinu), koji se može poslati elektronski ili poštom

Obavezno je priložiti kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini (slip, potvrda putem e-maila itd.).

👉 Preuzmite reklamacioni zapisnik na linku ispod

reklamacioni zapisnik

Povrat robe

Kupac može zameniti višak robe u roku od 30 dana od datuma kupovine, pod sledećim uslovima:

  • Roba mora biti nekorišćena i u originalnoj ambalaži

  • Kod keramičkih pločica, zamena je moguća samo ako postoji identičan kalibar i nijansa na stanju

  • Akcijska roba može se zameniti samo u toku trajanja akcije

Važno: Povraćaj novca nije moguć – kupac u zamenu dobija robu u protivvrednosti vraćenih artikala.

Ako prodavac odobri povrat, vrši se storniranje računa, a sve troškove snosi kupac. Odluka o prihvatanju povrata je isključivo pravo prodavca.

 

Povraćaj novca

Kupac ima pravo na povraćaj novca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ili drugim osnovom.

Za pokretanje procedure potrebno je:

  • kontaktirati prodavca putem telefona ili mejla

  • dostaviti sledeće podatke:

    • broj računa / otpremnice

    • broj dinarskog tekućeg računa

    • naziv banke

Po prijemu podataka, prodavac će pripremiti dokumentaciju i obavestiti kupca o daljim koracima. Povraćaj sredstava vrši se isključivo na dinarski račun kupca. Gotovinski povrat putem kurirske službe nije moguć.

Ako je plaćanje izvršeno karticom (Visa, MasterCard, Maestro), povraćaj se vrši putem iste platne metode, u skladu sa pravilima banke.

 

Važno upozorenje

Kupac ne sme slati robu na povrat bez prethodnog kontakta sa operaterom internet prodavnice. Paketi poslati bez prethodnog odobrenja biće vraćeni o trošku pošiljaoca.

 

Želim da vratim proizvod jer nisam zadovoljan

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema paketa. Troškove vraćanja robe snosi kupac.

U slučaju povraćaja sredstava, a kupovina je plaćena karticom, povraćaj se obavlja isključivo putem iste kartice (VISA, MasterCard, Maestro, Amex, Dina), i to na zahtev prodavca putem banke.

👉 Preuzmite obrazac Odustanak od kupovine na linku ispod

Odustanak od kupovine

Žalbe i prigovori

Poštujemo sve odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

Svoje žalbe možete uputiti:

  • elektronski: reklamacije@kupatilastojkovic.rs

  • poštom: Kupatila Stojković, Ćelije br. 22, 14224 Ćelije, Srbija (sa naznakom „webshop„)

 

Sporovi

Kupatila Stojković DOO će učiniti sve da se svi eventualni sporovi reše mirnim putem.

Ukoliko to nije moguće, nadležni su sudovi Republike Srbije, prema mestu sedišta tuženog.

Korpa
Scroll to Top